公股行庫積極強化金融科技布局,持續申請金融科技專利,彰化銀行已著手申請8項金融科技新型商品專利,預計於第4季完成申請。
此外,彰銀因應金融服務數位化趨勢,客服中心迎合新世代網路族群溝通模式,規畫提供多元化服務管道。如「線上文字客服」服務平台,即規畫導入AI人工智慧所需的「企業大腦」,建置具有多維度分類以及強大搜索功能的智慧知識庫,以利在「線上文字客服」系統、「客服知識管理」系統與「智慧機器人」三方整合下,提供客戶全臺南市學甲區二胎貸款 宜蘭縣蘇澳鎮民間小額借款 >花蓮縣瑞穗鄉證件借款 方位迅速優質的服務。
彰銀主宜蘭縣大同鄉汽機車借款 管表示臺南市將軍區二胎借款,將持續分析國內環境與使用者需求,除善用各項科技創新金融商品外,並改善無效率的金融服務,降低作業成本,以提供更安全及方便的服務。
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工商時報【孫彬訓╱台北報導】
未來,彰銀人工智慧除了導入「文字辨識」外,亦將導入「語音辨識」,輔助客服中心品質管理與100%全質檢策略,並將客戶來電互動資訊提供大數據分析統計。而智慧機器人亦可於數位分行做智慧迎賓與業務引導的運用。
臺灣企銀則是年底前將送件申請12項金融科技專利,包含廟宇金流系統、醫療繳費系統、智慧分行等項目。第一銀行則是在金融科技專利部分,已核准新型專利16件,包含供應鏈融資系統、海外分行系統(OBBS)、黃金存摺交易系統、客戶交易資料及時銷帳管理系統等。
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